Questions fréquentes

Une question ? Retrouvez ici les réponses aux demandes les plus fréquentes de la communauté Pawfect. 🐾

📦 Commandes & livraison

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée et que des informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous vérifierons ce qu’il est encore possible de modifier.

↩️ Retours & problèmes

Comment demander un retour ?

Contactez-nous avant tout renvoi. Notre équipe vérifiera votre demande et vous communiquera les instructions applicables conformément à notre politique de remboursement.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit reçu. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

🐶 Nos produits

Les couleurs peuvent-elles légèrement différer des photos ?

Oui. La luminosité, les réglages de votre écran et les conditions de prise de vue peuvent entraîner de légères variations de teinte.

Comment choisir le produit adapté à mon animal ?

Consultez les informations présentes sur la fiche du produit, notamment ses dimensions, caractéristiques et recommandations d’utilisation. En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant votre achat.

💌 Contact

Comment contacter Pawfect ?

Vous pouvez nous écrire directement depuis la page Contact de la boutique. Si votre demande concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande pour nous aider à vous répondre plus efficacement.